Nhằm rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ thủ tục công việc, đảm bảo nhanh chóng tiếp nhận thông tin, phản hồi các kiến nghị của tổ chức, cá nhân liên quan đến việc chậm trễ các hồ sơ “làn xanh” chưa được trả lời, góp phần vào đạt mục tiêu tăng trưởng GRDP trên 8% của TP Hà Nội, ngày 25/3/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội đã đưa vào hoạt động tổ hợp: Đường dây nóng, Trang thông tin điện tử, Hòm thư điện tử, Facebook, Zalo, Tổng đài AI… tiếp nhận, phản hồi các kiến nghị của tổ chức, cá nhân liên quan.
Cụ thể:
1. Số điện thoại: 024.1022 (Nhánh 7)
2. Tổng đài AI: 19001009
3. iHanoi: Nền tảng Ứng dụng Công dân Thủ đô số
4. Thư điện tử: tthtcskh_tthcc@hanoi.gov.vn
5. Trang thông tin điện tử: https://ttpvhcc.hanoi.gov.vn/
6. Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61571668499485
7. Zalo: https://zalo.me/3499917305709217875
Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội (Trung tâm) vận hành trên cơ sở Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính thành phố kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia, các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành và hệ thống nền tảng dùng chung.
Công dân chỉ cần chọn kênh giao tiếp thuận tiện nhất (chatbot, điện thoại, ứng dụng OTT, kiosk…) và nhận được câu trả lời nhất quán. Người dân không tốn thêm chi phí cho các kênh hỗ trợ này, giảm công sức đi lại, in ấn giấy tờ.
Giải pháp này cũng sẽ giúp Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội tự động hóa quy trình, giảm tải gánh nặng cho nhân sự, để cán bộ tập trung vào những nhiệm vụ chuyên sâu. Việc triển khai tổng đài AI thể hiện cam kết của Hà Nội trong việc đổi mới, hiện đại hóa nền hành chính công, giúp tăng cường minh bạch, hiệu quả và sự hài lòng của người dân.
Trung tâm hỗ trợ thủ tục hành chính 24/7 trên môi trường điện tử, thời gian giao dịch trực tiếp không quá 15 phút/hồ sơ.
Theo VietQ.vn
https://vietq.vn/ha-noi-lap-duong-day-nong-tiep-nhan-kien-nghi-ve-viec-cham-tre-xu-ly-cac-ho-so-lan-xanh-d231795.html